Política de Privacidad - Mantainers

1. Introducción y Compromiso

Mantainers ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma"), operada por DespertarLabs, se compromete a salvaguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios ("usted", "cliente" o "mecánico/técnico"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, tratamos, protegemos y permitimos la gestión o supresión de su información.

2. Información que Recopilamos

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, rol en el sistema (Cliente, Mecánico, Administrador de Taller o Superadmin) e identificadores de organización.
• Información de Vehículos: Marca, modelo, año, placa, kilometraje y número de serie (VIN) registrados para control de mantenimiento automotriz.
• Cámara y Galería de Fotos: Acceso solicitado de forma explícita para la captura de fotografías y videos de inspección técnica vehicular (DVI), evidencias de repuestos o carga de facturas. Las imágenes son optimizadas a formato WebP y almacenadas de forma segura en Cloudflare R2.
• Autenticación Biométrica (Face ID / Huella Dactilar): Uso exclusivo de la API de autenticación nativa del dispositivo (`local_auth`). Sus rasgos biométricos nunca son transmitidos ni almacenados en nuestros servidores; permanecen resguardados exclusivamente dentro del enclave de seguridad de su dispositivo móvil.
• Notificaciones Push y Dispositivo: Identificadores de token de mensajería (FCM / APNs) para enviar alertas sobre el estado de su vehículo, cotizaciones y recordatorios preventivos de kilometraje.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recopilada se utiliza estrictamente para:

• Gestionar el historial clínico y la bitácora técnica de vehículos (Guantera Digital).
• Facilitar la comunicación transparente y presupuestación entre talleres y propietarios.
• Emitir reportes de inspección digital (DVI) con evidencias fotográficas.
• Enviar alertas programadas de mantenimiento preventivo y citas agendadas.
• Proteger la plataforma contra accesos no autorizados y fraudes.

4. Seguridad, Almacenamiento y Protección

Implementamos protocolos de seguridad avanzados, incluyendo cifrado en tránsito mediante TLS/SSL, bases de datos distribuidas con aislamiento Multi-Tenant (Cloudflare D1), almacenamiento de archivos seguro en Cloudflare R2 y sesiones protegidas con tokens seguros y `flutter_secure_storage`.

5. Derechos del Usuario y Eliminación de Cuenta

Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales en cualquier momento. De conformidad con las directrices de Apple App Store y Google Play Store, puede solicitar la supresión inmediata de su cuenta directamente desde la sección Mi Perfil > Eliminar Cuenta y Datos en la aplicación móvil, o visitando nuestra página pública de Solicitud de Eliminación de Cuenta.

6. Contacto

Para dudas sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en: contacto@despertarlabs.com.